# SolinkCRM 社链SCRM 社会化客户关系管理系统

**Repository Path**: gitcoffee-os/solinkcrm

## Basic Information

- **Project Name**: SolinkCRM 社链SCRM 社会化客户关系管理系统
- **Description**: SolinkCRM 社链SCRM 社会化客户关系管理系统 社链万物，慧赢未来！以社交连接客户，以数据驱动增长！🔗 社交连接 • 📊 线索转化 • 🤝 客户管理 • 💰 商机跟进 • 📑 合同审批 • 🤖 AI赋能 • 📱 跨平台支持
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Apache-2.0
- **Default Branch**: main
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2026-05-15
- **Last Updated**: 2026-05-15

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

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   <img alt="logo" src="https://cdn.exmay.com/exmay/exmay-app/static/images/solinkcrm-logo.svg" width="150" height="150" style="border">
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  <h1 align="center" style="margin: 30px 0 30px; font-weight: bold;">💼 SolinkCRM 社链SCRM 社会化客户关系管理系统 v1.0.0</h1>
  <h3>社链万物，慧赢未来！以社交连接客户，以数据驱动增长！</h3>
  <p>🔗 社交连接 • 📊 线索转化 • 🤝 客户管理 • 💰 商机跟进 • 📑 合同审批 • 🤖 AI赋能 • 📱 跨平台支持</p>
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    <a href="https://github.com/gitcoffee-os/solinkcrm/blob/main/LICENSE" style="display:inline-block;">
      <img src="https://img.shields.io/github/license/gitcoffee-os/solinkcrm.png?labelColor=ffeb3b&color=d81e06">
   </a>&nbsp;&nbsp;
   <a href="https://deepwiki.com/gitcoffee-os/solinkcrm" style="display:inline-block;">
      <img alt="Ask DeepWiki" src="https://deepwiki.com/badge.svg">
    </a>
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	正在持续迭代中...
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## 项目简介 🖥️ 💻 📱

💼 **SolinkCRM 社链SCRM** 是一款面向社交时代的 **社会化客户关系管理（SCRM）系统**，全面支持 **H5、微信小程序、iOS/Android APP、PC 客户端及桌面端** 等多端接入。

区别于传统 CRM，SolinkCRM 深度融合 **社交连接、社群运营、社交营销与社交客服**，将微信生态、企业微信、社交媒体等多渠道客户触点统一管理，构建 360° 社交客户画像，实现从社交触达→线索获取→客户培育→商机转化→成交复购的全链路社会化运营。

内置 **AI 智能引擎**，集成大模型管理、智能体编排、知识库构建与提示词模板，为线索评分、客户洞察、跟进建议等核心场景提供 AI 赋能，让社交销售更智能。

## 🖼️ 界面展示

![solinkcrm-homepage](https://solinkcrm.exmay.com/docs/images/solinkcrm_homepage.png)
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![solinkcrm-homepage-dark](https://solinkcrm.exmay.com/docs/images/solinkcrm_homepage_dark.png)
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## 核心功能模块 🚀

### 1. 社交连接 🔗

#### 1.1 多渠道社交接入 🌐
- 💬 **微信生态接入**：微信公众号、微信小程序、企业微信无缝对接
- 📱 **社交媒体接入**：抖音、微博、小红书、快手等主流社交平台统一管理
- 🌍 **社交账号绑定**：客户社交账号与 CRM 系统自动关联，识别同一用户
- 📡 **开放 API 接入**：支持第三方社交平台数据对接，灵活扩展

#### 1.2 社交客户画像 👤
- 🏷️ **社交标签体系**：基于社交行为自动打标（兴趣、活跃度、影响力等）
- 📊 **社交影响力评分**：评估客户社交传播力，识别 KOL/KOC
- 🔗 **社交关系图谱**：可视化客户社交关系链，挖掘转介绍机会
- 📈 **社交行为轨迹**：追踪客户在社交渠道的互动行为与内容偏好

#### 1.3 社交互动管理 💬
- 💬 **统一消息中心**：多渠道社交消息汇聚，一站式回复与跟进
- 👍 **互动记录同步**：点赞、评论、分享等社交互动自动同步至客户档案
- 📌 **社交触点标记**：标记关键社交互动节点，把握最佳跟进时机
- 🔔 **社交动态提醒**：客户社交动态实时推送，不错过任何商机信号

### 2. 社群运营 👥

#### 2.1 社群管理 🏘️
- 📱 **微信群管理**：企业微信群创建、成员管理、群标签分类
- 🏷️ **社群分层运营**：按客户价值、行业、兴趣等维度分层建群
- 📋 **群活码与入群欢迎**：自动生成群活码，新成员入群自动欢迎
- 🚫 **群风控管理**：广告拦截、敏感词过滤、防骚扰规则

#### 2.2 社群互动 🎯
- 📅 **群活动策划**：群内活动发布、报名管理、效果追踪
- 🎁 **群红包/优惠券**：群内精准发放红包与优惠券，提升活跃度
- 📊 **群数据统计**：群活跃度、发言率、转化率等多维数据分析
- 🤖 **群机器人**：自动回复、定时提醒、内容推送，降低运营成本

#### 2.3 社群转化 🔄
- 🎯 **群成员打标**：基于群内行为自动/手动打标，精准识别意向客户
- 🔗 **群到线索转化**：群内互动客户一键转为销售线索
- 📈 **群转化漏斗**：入群→活跃→互动→咨询→成交全链路转化分析
- 💡 **群运营策略推荐**：AI 分析群数据，推荐最优运营策略

### 3. 社交营销 📣

#### 3.1 内容营销 📝
- 📄 **内容创作与发布**：图文、短视频、海报等多格式内容创作与一键分发
- 📅 **内容日历**：营销内容排期管理，多渠道协同发布
- 📊 **内容效果分析**：阅读量、互动率、转化率等数据追踪
- 🏷️ **内容标签管理**：内容分类与标签体系，精准匹配客户兴趣

#### 3.2 社交裂变 🔄
- 🔗 **裂变活动**：邀请有礼、拼团、砍价等社交裂变玩法
- 📊 **裂变追踪**：裂变层级追踪、传播路径可视化
- 🎁 **分销体系**：社交分销员管理、佣金结算、业绩排行
- 📈 **裂变效果分析**：参与人数、裂变系数、获客成本等核心指标

#### 3.3 社交广告 📢
- 📣 **朋友圈广告**：企业微信朋友圈内容统一管理与发布
- 🎯 **精准投放**：基于社交标签与客户画像的精准广告投放
- 📊 **广告效果追踪**：曝光量、点击率、转化率等 ROI 分析
- 💰 **营销预算管理**：多渠道营销费用统筹与效果评估

### 4. 社交客服 💬

#### 4.1 全渠道客服 🎧
- 💬 **多渠道接待**：微信、企微、网页、APP 等全渠道客户咨询统一接待
- 🤖 **智能客服机器人**：AI 自动应答常见问题，7×24 小时在线服务
- 👤 **人工客服转接**：复杂问题智能转人工，客服与销售无缝协同
- 📋 **工单管理**：客户问题转工单，跟踪处理进度与结果

#### 4.2 社交服务 🤝
- 📞 **主动服务触达**：基于客户生命周期节点主动发起关怀
- ⭐ **客户满意度评价**：服务结束后自动收集客户评价
- 📊 **服务质量分析**：响应时长、解决率、满意度等服务指标监控
- 🔔 **服务预警**：负面情绪识别、投诉预警，及时介入处理

### 5. 线索管理 🔍

#### 5.1 线索录入 📝
- 📥 线索多渠道录入（手动录入、批量导入、API 接入、社交渠道自动捕获）
- 🏷️ 线索来源追踪（线上广告、线下活动、社交互动、转介绍等）
- 📋 线索信息完善与去重
- 🔗 社交线索识别（自动识别社交渠道来源，关联社交画像）

#### 5.2 线索分配与跟进 🔄
- 👤 线索智能分配（按区域、按能力、按规则轮询）
- 📞 线索跟进与转化记录
- 📊 线索转化率分析
- 🏊 线索池管理（回收规则、公海领取）

### 6. 客户管理 👥

#### 6.1 客户信息 📇
- 📝 客户信息建档（企业信息、联系人、地址等）
- 🏷️ 客户分类标签（行业、级别、来源、社交属性等）
- 🔗 客户关联关系维护
- 📊 客户画像与评级（融合社交数据，构建 360° 社交客户画像）

#### 6.2 客户管理 ⚙️
- 👤 客户归属管理（负责人、协作人）
- 🔄 客户共享与转移
- 🏊 公海客户回收与领取
- 📜 客户操作日志

### 7. 联系人管理 🤝

#### 7.1 联系人信息 📋
- 📝 联系人信息维护（姓名、职位、联系方式等）
- 🔗 联系人关系图谱
- 📞 联系人跟进记录
- 🏷️ 关键决策人标识

### 8. 商机管理 💰

#### 8.1 商机跟踪 📈
- ➕ 商机创建与跟踪
- 📊 商机阶段管理（初步接洽→需求确认→方案报价→商务谈判→赢单/输单）
- 🎯 商机预测分析
- 📉 赢单/输单分析

#### 8.2 商机协作 🤝
- 👥 商机团队协作
- 💡 商机策略讨论
- 📋 竞争对手分析

### 9. 合同管理 📑

#### 9.1 合同起草 📝
- 📄 合同起草与审批
- 📋 合同模板管理
- 🔍 合同条款审核

#### 9.2 合同执行 ⚙️
- 📊 合同执行跟踪
- ⏰ 合同到期提醒
- 🔄 合同续签管理
- 📜 合同变更记录

### 10. 产品管理 📦

#### 10.1 产品信息 📋
- 📝 产品信息维护（名称、规格、型号等）
- 🏷️ 产品分类管理
- 💲 产品价格管理（标准价、折扣价、阶梯价）
- 📊 产品库存查询

### 11. 报价管理 💲

#### 11.1 报价单管理 📄
- 📝 报价单生成
- ✅ 报价审批流程
- 📜 报价历史记录
- 🔄 报价转合同

#### 11.2 报价策略 📊
- 💡 智能报价建议
- 📈 报价竞争力分析
- 🏷️ 折扣权限管理

### 12. 回款管理 💳

#### 12.1 回款跟踪 📊
- 📋 回款计划制定
- 📝 回款记录登记
- 📈 回款统计分析
- ⏰ 逾期提醒

#### 12.2 回款核销 ⚙️
- 🔄 收款核销
- 📊 回款进度追踪
- 📋 开票与回款关联

### 13. 应收款管理 📊

#### 13.1 应收跟踪 📈
- 💰 应收账款跟踪
- 📊 账龄分析
- 📞 催收管理
- 🔄 收款核销

#### 13.2 风险预警 ⚠️
- 🔴 逾期应收预警
- 📉 坏账风险评估
- 📋 催收记录追踪

### 14. 跟进记录 📝

#### 14.1 跟进管理 📋
- 📅 跟进计划制定
- 📝 跟进内容记录（电话、拜访、邮件、社交互动等）
- ⏰ 跟进提醒
- 📊 跟进效果评估

#### 14.2 跟进方式 📞
- 📞 电话跟进
- 🚗 拜访跟进
- ✉️ 邮件跟进
- 💬 微信/IM 跟进
- 🔗 社交互动跟进（点赞、评论、私信等社交触点跟进）

### 15. 客户关怀 🎁

#### 15.1 关怀计划 📋
- 📅 关怀计划制定
- 🎂 节日/生日提醒
- 🎉 关怀活动执行
- 📊 客户满意度管理

#### 15.2 关怀方式 💌
- 📧 关怀消息推送
- 🎁 礼品管理
- 📞 回访电话
- 📝 满意度调查
- 💬 社交关怀（朋友圈互动、社群专属福利等）

### 16. 发票管理 🧾

#### 16.1 发票开具 📄
- 📝 发票申请与审批
- 📋 发票开具记录
- 📤 发票寄送跟踪

#### 16.2 发票管理 ⚙️
- 🏷️ 发票类型管理（增值税专票/普票）
- 📊 开票统计
- 🔄 开票与合同关联

### 17. AI 智能引擎 🤖

#### 17.1 AI 销售助手 💬
- 🤖 **智能对话**：选择智能体进行对话式交互，获取销售建议
- 🎯 **线索评分**：AI 分析线索质量，推荐优先跟进对象
- 💡 **客户洞察**：AI 分析客户画像与社交行为，预测流失风险与购买意向
- 📝 **跟进建议**：基于交互记录与社交动态生成个性化跟进话术与时间建议
- 📋 **合同分析**：分析到期合同，评估续约风险并给出建议
- ⚡ **快捷指令**：一键触发常用 AI 分析场景

#### 17.2 AI 资源管理 ⚙️
- 🧠 **大模型管理**：配置和管理 AI 大模型（GPT、DeepSeek、Qwen 等）
- 🏢 **供应商管理**：管理 AI 模型供应商及 API 接入
- 🤖 **智能体管理**：创建和编排 AI 智能体，定义角色与能力
- 📚 **知识库管理**：构建企业专属知识库，支撑 RAG 检索增强
- 📝 **提示词模板**：管理和复用常用 AI 提示词，规范输出质量

## 工作台功能 🖥️

### 数据看板 📊
- 📈 **实时数据统计**：我的客户、下属客户、共享客户、公海客户等核心数据一览
- 🎯 **业绩目标**：销售目标达成率、排名、趋势分析
- 📊 **销售漏斗**：线索→客户→商机→合同全链路转化分析

### 待办中心 ✅
- 📋 **待审批**：合同审批、报价审批、发票审批等
- 📞 **待跟进**：客户跟进提醒、商机跟进提醒
- 💰 **待回款**：回款计划提醒、逾期催收提醒
- ⏰ **待办事项**：自定义待办任务管理

### 快捷入口 ⚡
- 🔗 常用功能一键直达
- 📌 常用报表快速访问
- ⭐ 收藏功能快速进入

### 消息通知 🔔
- 📢 业务动态实时推送
- ⚠️ 审批结果通知
- ⏰ 日程与提醒通知

## 用户体验特性 🎨

### 智能办公体验
- **智能数据看板**：核心业务数据可视化，决策有据可依
- **智能提醒**：跟进、审批、回款等关键节点自动提醒
- **智能分配**：线索、客户按规则自动分配，提升效率
- **智能报表**：多维度数据分析，洞察业务趋势
- **AI 销售助手**：智能体对话式交互，线索评分、客户洞察、跟进建议一键获取
- **AI 资源管理**：大模型、智能体、知识库、提示词统一管理，灵活配置 AI 能力

### 高效协作体验
- **团队协作**：客户共享、商机协作，团队配合更默契
- **审批流程**：标准化审批流程，业务流转更高效
- **权限管控**：精细化权限管理，数据安全有保障
- **操作日志**：全流程操作可追溯，业务透明可控

### 个性化定制
- **自定义字段**：支持客户、商机等模块自定义字段
- **自定义流程**：审批流程灵活配置，适配业务变化
- **自定义报表**：按需配置数据报表，满足个性化需求
- **界面主题**：支持亮色/暗色模式切换

## 多端支持 📱💻

### 移动端（H5/APP/小程序）📱
- ✅ 完整的 CRM 功能
- 📞 移动办公与客户跟进
- 📍 外勤签到与拜访
- 🔔 消息推送与提醒

### PC 端/桌面端 💻
- 🖥️ 大屏数据看板
- ⌨️ 键盘快捷键支持
- 📁 批量导入导出
- 📊 高级报表分析

| 平台 | 支持状态 |
|------|----------|
| H5 | ✅ 支持 |
| 微信小程序 | ✅ 支持 |
| iOS APP | ✅ 支持 |
| Android APP | ✅ 支持 |
| PC 客户端 | ✅ 支持 |
| 桌面端 | ✅ 支持 |

## 使用场景 🎯

### 🔗 社交销售
- **社交获客**：通过微信、抖音等社交渠道获取线索，降低获客成本
- **社交跟进**：基于客户社交行为精准触达，提升跟进效率
- **社交裂变**：老客户转介绍、社交分享传播，实现指数级增长
- **KOL/KOC 运营**：识别并运营关键意见领袖，放大品牌影响力

### �️ 社群运营
- **社群搭建**：按客户分层建立专属社群，精细化运营
- **社群活跃**：活动策划、红包激励、内容推送，保持社群活力
- **社群转化**：群成员打标→意向识别→线索转化，缩短成交路径
- **社群数据**：群活跃度、转化率、ROI 等数据驱动运营决策

### � 销售团队
- **线索管理**：多渠道线索统一管理，提升转化率
- **商机跟进**：商机阶段清晰可见，赢单率稳步提升
- **业绩管理**：目标分解与追踪，团队业绩一目了然
- **移动办公**：随时随地跟进客户，不错过任何商机
- **AI 辅助**：AI 线索评分、客户洞察、跟进建议，让销售更高效

### 🤝 客户服务
- **客户档案**：360° 社交客户画像，全面了解客户需求
- **客户关怀**：节日关怀、定期回访、社交互动，提升客户满意度
- **问题跟踪**：客户问题记录与跟踪，服务更贴心
- **满意度管理**：客户满意度调查，持续优化服务

### 💼 商务管理
- **合同管理**：合同全生命周期管理，降低法律风险
- **报价管理**：规范报价流程，提升报价效率
- **回款跟踪**：回款进度实时掌握，资金流转更健康
- **应收管理**：账龄分析与催收管理，降低坏账风险

### 📊 企业管理者
- **数据报表**：多维度数据分析，辅助科学决策
- **团队管理**：团队绩效追踪，优化资源配置
- **流程规范**：标准化业务流程，提升组织效率
- **风险预警**：业务异常预警，及时应对风险
- **社交洞察**：社交渠道数据洞察，把握市场趋势

## 产品优势 ✨

| 特性 | 说明 |
|------|------|
| � **社交连接** | 深度融合微信生态与社交媒体，多渠道客户触点统一管理 |
| � **全端覆盖** | 支持 H5、小程序、APP、PC、桌面端，随时随地办公 |
| 🔄 **功能完善** | 覆盖社交触达→线索→客户→商机→合同→回款全生命周期管理 |
| 🏘️ **社群运营** | 社群搭建、活跃、转化全链路运营，释放社群商业价值 |
| 📋 **流程规范** | 标准化业务流程与审批，提升协作效率 |
| 🔒 **数据安全** | 企业级数据安全保障，精细化权限管控 |
| 🎨 **灵活配置** | 支持自定义字段、流程和报表，适配业务变化 |
| 📊 **智能分析** | 多维度数据分析与可视化，辅助科学决策 |
| 🤖 **AI赋能** | 内置 AI 智能引擎，线索评分、客户洞察、跟进建议等场景化 AI 能力 |

## 开源计划 📦

- 🔧 **SDK**：即将开源，提供 CRM 核心能力封装，便于第三方集成
- 📱 **移动端组件库**：UI 组件库开源，统一多端视觉体验
- 🎨 **设计资源包**：提供 Sketch、Figma 设计稿，助力快速设计
- 🔌 **插件市场**：开放插件生态，支持功能灵活扩展
- 🤖 **AI 组件库**：`@gitcoffee/aibot-ui` 开源，提供大模型管理、智能体编排、知识库构建等 AI 组件

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## 💻 代码托管
- GitHub：[https://github.com/gitcoffee-os/solinkcrm](https://github.com/gitcoffee-os/solinkcrm)
- Gitee：[https://gitee.com/gitcoffee-os/solinkcrm](https://gitee.com/gitcoffee-os/solinkcrm)

## 🙌 贡献指南

SolinkCRM 只有通过开源协作才能蓬勃发展。秉持这一精神，我们欢迎来自社区的各种贡献。如果您有意参与其中，请查阅我们的 [贡献者指南](https://solinkcrm.exmay.com/docs/contributing) 。

## ⚖️ License

本项目遵循 [GitCoffee Open Source License](https://github.com/gitcoffee-os/solinkcrm/blob/main/LICENSE) 开源协议，该许可证本质上是 [Apache License 2.0](http://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0)，但有一些额外的限制。

## 🤝 商务合作

- [合作咨询](https://solinkcrm.exmay.com/docs/partner)

## 👥 加入社区
SolinkCRM 社链SCRM 交流群：

<img src="https://cdn.exmay.com/exmay/upload/app/qrcode/gitcoffee/gitcoffee-wechat-qrcode.png" width="230px" title="SolinkCRM 社链SCRM 微信群" />

(扫码添加微信，备注：SolinkCRM，邀您加入群聊)

- [用户社群](https://solinkcrm.exmay.com/docs/usergroup)

## 🌍 开源生态

[开源生态](https://solinkcrm.exmay.com/docs/opensource)

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**💼 SolinkCRM 社链SCRM** - 社会化客户关系管理系统

社链万物，慧赢未来！以社交连接客户，以数据驱动增长！ 🚀

[🏠 官网](https://solinkcrm.exmay.com) | [📖 文档](https://solinkcrm.exmay.com/docs) | [💬 社区](https://solinkcrm.exmay.com/docs/usergroup) | [🐛 反馈](https://github.com/gitcoffee-os/solinkcrm/issues)

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