# UX_final

**Repository Path**: NFUNM172018125/UX_final

## Basic Information

- **Project Name**: UX_final
- **Description**: No description available
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2019-06-14
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# UX_final

## 【小米官网】可用性测试报告
### 背景介绍
  小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。
### 测试目标
- 小米官网，旨在发现目前用户在使用该网站过程中面临的问题，根据测试结果给出相应的改进建议。
### 测试的信息
- 测试对象：8位大学生（4人一组，一组为有使用经验的，一组为无使用经验的）
- 时间：6月14日-6月17日
- 地点：宿舍、饭堂
- 使用的设备：电脑、手机
### 测试的规划
#### 时间计算规则
从主持人说完问题开始计算时间，用户停止操作即停止计时
#### 三个二分式任务(所有任务不可使用搜索功能)
  - 任务1：将米家签字笔添加到购物车
  - 任务2：打开手机上门维修服务页面
  - 任务3：在小米官网找到常见问题的搜索框
#### 任务成功/失败划分标准
**任务成功** 
- 在1min内完成即是任务成功
**任务失败** 
- 超过1min完成任务
- 测试者主动放弃
- 主持人叫停
- 测试者完成错误的任务
#### 两个成功等级的任务【基于用户的体验】(所有任务不可使用搜索功能)
  - 任务1：通过两种方式打开小米9和MIX 2S的参数对比页面
  - 任务2：完成一次问题反馈
#### 成功等级划分规则
数值越高，则代表完成度越高
#### 成功等级任务中，定义成功等级
  - 1=没有问题。测试者不需要任何帮助就可以完成任务
  - 2=小问题。测试者成功地完成了任务，但完成过程中出了1-2个小错误，但很快就修改过来了，因此成功了。 
  - 3=大问题。测试者成功完成了任务，但在完成过程中需要主持人的帮助，最终完成了任务。
  - 4=失败/放弃。测试者给出了错误的回答或自己放弃了，或主持人判断为任务 失败而中止了该任务。

### 测试结果
#### 按照任务来呈现二分式成功率

![二分式成功率](https://gitee.com/NFUNM172018125/UX_final/raw/master/images/erfenshichenggonglv.png)

- 结论：在三个二分任务中，任务2的成功率较低，而任务1的成功率较高，大部分测试用户表示该网站的部分导航分类存在问题。任务3的成功率相对于任务2比较高，说明该网站的常见问题的搜索有待完善。

#### 按照用户类型呈现二分式成功率

![按用户类型呈现二分式成功率](https://gitee.com/NFUNM172018125/UX_final/raw/master/images/erfenshichenggonglv%E2%80%94%E2%80%94anyonghuqufen.png)

- 结论：从用户类型看，有使用经验的用户完成任务的效率并没有高于无使用经验的用户，而且在测试过程中，有使用经验的用户对一些商品或服务存在疑惑，但是在常见问题搜索这个任务中，有使用经验的用户会很快便完成任务，而无使用经验的用户则需要多番摸索方能完成任务。

#### 成功等级呈现

![成功等级呈现](https://gitee.com/NFUNM172018125/UX_final/raw/master/images/butongrenwudechenggongdengji.png)

- 结论：从上图中我们可以发现，两个任务的成功率都不高，任务1虽然有一半的用户成功了，但他们在操作的过程中都存在问题，且这一任务的失败率高达50%，在测试过程中，我发现用户对于参数对比的入口存在疑惑，而有的用户虽然打开了对比页面，却在寻找任务中的两款手机时存在问题，一是因为网站的选择对比的手机不是下拉框，而是侧边栏，二是网站的对比度低，用户没注意到旁边的导航，有的用户看到了，却认为那不是导航。对于任务2，用户的成功等级存在问题的占大多数，用户表示，没想到问题反馈放在最底下，而且该网站侧边栏导航不可以进行问题反馈。

#### 每个任务的平均时间呈现

![每个任务的平均时间呈现](https://gitee.com/NFUNM172018125/UX_final/raw/master/images/meigerenwudepingjunshijian.png)

- 结论：从上图可知，在二分式任务中，用户完成度最低的是任务2，说明该网站的应重新设置手机上门维修服务的导航；在成功等级任务中，任务1的完成度比较低，可见，该网站的导航分类具有误导性且网站对比度有点低。

#### 测试总结
- 网站的“手机 电话卡”导航分类混乱，容易误导用户。
- 网站的对比度低，用户难以发现“对比手机”导航
- 网站的反馈功能隐蔽，难以寻找。

#### 评估系统的定义
##### 对用户体验影响的影响
- 低：测试过程中会让测试者心情沮丧，但会继续进行任务测试
- 中：测试者对此类问题心生疑惑，最后烦躁，可能会影响任务完成的效率以及测试者对网站的满意度。
- 高：测试者放完成弃任务，严重影响效率、有效性和满意度。

##### 对商业目标/产品目标/用户需求的影响
- 低：与原定商业目标有点差别，但影响甚小，经过优化会回到初定目标。
- 中：测试者会觉得网站没达到他们的需求，会造成商业目标的损失，影响网站的可持续发展。
- 高：测试者会选择放弃该网站，转而使用其他网站，严重影响产品目标和用户需求。

##### 对技术、实现成本的影响
- 低：需要投入少量金钱和较低难度技术，进行简单的更正。
- 中：需要投入大量金钱、较高难度的技术，完善用户的功能需求
- 高：需要投入大量金钱、极高难度的技术，但是产品可能无法完成

#### 网站问题严重性评估表
![严重性评估表](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/232648_9b6cbb40_1831466.png "yanzhongxingpinggubiao.png")
#### 针对网站的建议
- 建议将“手机 电话卡”导航栏里的部分存在疑惑的导航细分
- 建议提高网站的对比度，方便用户发现“对比手机”导航
- 建议在侧边栏导航增加反馈窗口，方便用户进行问题反馈。
#### 客户旅程地图
![客户旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0630/222434_f55e9d65_1831466.png "客户旅程地图.png")